POLITICA DI GARANZIA
Tutte le bici AiliFe sono coperte dalla nostra garanzia del produttore di 2 anni tutto compreso per il proprietario contro tutti i difetti di fabbricazione. (Tutti gli accessori gratuiti non sono coperti dal servizio di garanzia.)
PERIODO DI GARANZIA E TERMINI DEL PUBBLICO DESTINATO
La garanzia viene registrata automaticamente quando l'acquirente iniziale ordina e poi riceve il prodotto dal nostro negozio online e si applica solo all'acquirente iniziale.
Per quanto riguarda la cessione della garanzia, il cessionario dell'ebike può beneficiare della garanzia solo quando sono soddisfatte entrambe queste condizioni:
- Il pacchetto di 2 anni non è scaduto da quando il proprietario iniziale lo ha ricevuto;
- Il nuovo proprietario avrà il nome dell'acquirente iniziale e il numero dell'ordine originale.
PRODOTTI COPERTI
AiliFe sostituirà qualsiasi componente ritenuto difettoso o danneggiato (compresi i danni subiti durante la spedizione), salvo in caso di errore dell'utente. La garanzia copre i prodotti elencati e segue i termini di seguito indicati:
Telaio
I telai per bici elettriche AiliFe sono coperti da una garanzia di sostituzione per 2 anni.
Questa garanzia include solo un telaio sostitutivo. Le spese di manodopera associate al trasferimento delle parti sui telai sostitutivi non sono incluse. Un rappresentante dell'assistenza autorizzato AiliFe determinerà se il telaio soddisfa lo standard di sostituzione.
AiliFe si riserva il diritto di utilizzare materiale antigraffio e ammaccatura quando si sostituisce un telaio coperto da questa garanzia. Gli stili e/o i colori della cornice non disponibili in stock possono essere sostituiti con uno stile e/o un colore compatibile a discrezione di AiliFe.
I problemi del telaio esclusi da questa garanzia includono ma non sono limitati a:
- Corrosione
- Scolorimento della vernice, graffi e segni di impatto
- Danno da impatto
- Modifica non reversibile (come foratura o saldatura)
- Copricatena montato sul telaio, se applicabile
Batterie
Le batterie AiliFe sono coperte da una garanzia proporzionale di 2 anni.
Durante i primi 2 anni di servizio – Una batteria difettosa verrà riparata o sostituita senza alcun costo per il cliente. Il periodo di garanzia per una batteria riparata o sostituita rimarrà invariato dalla data di acquisto originale.
Non verrà effettuato alcun rimborso in contanti.
Le batterie possono essere valutate e trovate difettose solo direttamente da AiliFe.
La presente Garanzia limitata non copre:
- Difetti o danni derivanti da incidenti, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi ma non limitati a acrobazie, corse o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto dei Prodotti), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, esposizione chimica, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico anomalo;
- Difetti o danni causati da modifiche private;
- Graffi, ammaccature e danni estetici, a meno che non siano causati da AiliFe;
- Prodotti il cui numero di serie o codice a barre sia stato rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o reso illeggibile;
- Usura ordinaria;
- Difetti o danni ai Prodotti causati dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non fornite o approvate da AiliFe per i Prodotti;
- Difetti o danni causati dall'assemblaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione dei Prodotti in modo diverso dalle Istruzioni di assemblaggio o dal Manuale del proprietario;
- Difetti o danni derivanti da cause esterne quali collisioni, incendi, inondazioni, tempeste di vento, fulmini, terremoti, esposizione agli agenti atmosferici, furto, fusibili bruciati o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica.
Inoltre, per quanto riguarda la batteria, la presente Garanzia limitata non copre difetti o danni derivanti dalle seguenti azioni o situazioni:
- Ricarica con un caricabatterie non destinato o appropriato per l'uso con la batteria;
- Utilizzo improprio del caricabatteria;
- Se uno qualsiasi dei sigilli della batteria è rotto o mostra segni di manomissione;
- Se la batteria è stata utilizzata in apparecchiature diverse dalla bicicletta per la quale è specificata.
Parti e componenti
Le parti e i componenti originali AiliFe sono coperti da una garanzia limitata di 2 anni. (Se sono trascorsi più di 15 giorni dalla data di ricevimento della bicicletta, la sostituzione delle parti entro il periodo di garanzia comporterà costi di spedizione.)
La presente Garanzia limitata non copre:
- Parti compromesse dalla corrosione dovuta all'esposizione agli agenti atmosferici (umidità, calore, ecc.);
- Danni o deterioramento della finitura superficiale, dell'aspetto o dell'estetica del prodotto;
- Spese di manodopera per la sostituzione o il cambio di parti;
- Difetti o danni derivanti da incidenti, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi ma non limitati a acrobazie, corse o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto dei Prodotti), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità , abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o sollecitazioni fisiche, elettriche o elettromeccaniche anomale;
- Graffi, ammaccature e danni estetici non causati da AiliFe;
- Prodotti con numero di serie o codice a barre rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o reso illeggibile;
- Difetti o danni ai Prodotti causati dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non fornite o approvate da AiliFe per i Prodotti;
- Difetti o danni causati da assemblaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione impropri in modo diverso dalle Istruzioni di montaggio o dal Manuale del proprietario;
- Difetti o danni derivanti da cause esterne, quali collisioni, incendi, inondazioni, tempeste di vento, fulmini, terremoti, esposizione agli agenti atmosferici, furto, fusibili bruciati o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica.
- Usura ordinaria non derivante da difetti di lavorazione o dei materiali. L'usura può essere valutata da AiliFe.
PROCESSO DI RECLAMI
- Reclami in garanzia
Tutti i reclami relativi a questa garanzia devono essere presentati tramite AiliFe e inviati a service@ailifebike.com. Insieme a qualsiasi richiesta di garanzia è necessario presentare la prova di acquisto e foto o video del prodotto danneggiato. Prima di presentare un reclamo in garanzia, ti invitiamo a contattare AiliFe tramite service@ailifebike.com, poiché potrebbe esserci una semplice soluzione al tuo problema che non richiede la presentazione di un reclamo. Le richieste di garanzia valide effettuate entro 2 anni dall'acquisto iniziale verranno elaborate tramite AiliFe.
Display, batterie, motori e controller difettosi hanno diritto alla sostituzione in garanzia. I clienti sono responsabili della copertura dei costi di spedizione, che in genere vanno da $ 35 a $ 80. AiliFe aiuterà a coordinare il processo di restituzione con il corriere.
Tieni presente, tuttavia, che in genere non è necessario restituire gli accessori difettosi, a meno che circostanze specifiche non siano specificate dal singolo fornitore, ad esempio una batteria specifica che richiede una restituzione. A questo punto non ci saranno più spese di spedizione ma verrà addebitato un deposito rimborsabile di $ 99.
Notare che: A eccezione della batteria da restituire, non è necessario restituire gli altri tre accessori (display, motori e controller), per la sostituzione verranno addebitate le spese di spedizione.
AiliFe non sostituirà alcuna parte senza prima vedere foto o video del prodotto danneggiato. I clienti devono fornire questa prova via e-mail.
Attenzione : AiliFe offrirà componenti e parti di ricambio gratuiti (mentre le spese di spedizione non sono incluse) e le eventuali spese di installazione non saranno coperte da AiliFe senza l'autorizzazione del team post-vendita.
- Reclami per danni di spedizione
In rari casi, l'articolo ricevuto potrebbe essere danneggiato durante il trasporto. Se si verificano danni durante la spedizione, contatta service@ailifebike.com e forniscici una prova fotografica o video.
Nessun accessorio gratuito ha diritto alla sostituzione o al risarcimento se viene graffiato durante il trasporto.
AVVISO: Non accetteremo reclami per danni di spedizione presentati più di 7 giorni dopo il ricevimento di qualsiasi prodotto.