Politique de retour et de remboursement

Temps de traitement :

Pour les articles retournés ou à échanger, il nous faudra 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre (vos) article(s) pour traiter la résolution. Passé ce délai, votre remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Nous vous informerons rapidement une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera automatiquement traité via votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Comment demander un remboursement :

Pour lancer un retour, demander un remplacement ou demander un remboursement, veuillez nous contacter à service@ailifebike.com et nous fournir des preuves photographiques ou vidéo. Une fois que nous recevrons le colis retourné, nous traiterons votre remboursement ou enverrons le remplacement.

Articles utilisés :

Nous n'acceptons pas les retours d'articles usagés, sauf dans des cas extrêmement rares de casse ou de dysfonctionnement. Avant de retourner de tels articles, les clients doivent obtenir l'approbation écrite d'AILIFEBIKE. Les retours effectués sans notre consentement préalable ne seront pas éligibles à un remboursement, et les clients seront responsables des frais d'expédition pour que l'article soit retourné ou pourront choisir de renoncer complètement à l'article.

Retours approuvés :

Une fois votre retour approuvé, vous aurez la possibilité de recevoir soit un échange, soit un remboursement. Nous vous fournirons l’adresse de retour et vous ne serez responsable que des frais d’expédition de retour. Veuillez nous informer du numéro de suivi après l'expédition des articles retournés. Une fois que nous recevrons l'article, nous le remplacerons ou procéderons à un remboursement. Les retours non autorisés d'articles non retournables seront rapidement retournés au client et des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.

Remboursements en retard ou manquants :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 3 jours suivant l'approbation, veuillez vérifier votre compte bancaire et contacter la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, car la publication officielle de votre remboursement peut prendre un certain temps. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse. Si vous avez suivi ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@ailifebike.com.

Réclamations pour dommages liés au transport :

Dans les rares cas où des articles sont endommagés pendant le transport, veuillez contacter service@ailifebike.com et fournir des preuves photographiques ou vidéo pour étayer votre réclamation pour dommages liés au transport. Notez que nous n'accepterons pas de telles réclamations si elles sont signalées plus de 10 jours après la réception des produits.

Coordonnées du service après-vente :

E-mail : service@ailifebike.com

Adresse de retour et d'échange :

Remarque : Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez d'abord nous contacter officiellement et inclure l'e-mail de contact. Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sans demande préalable.