POLITIQUE DE GARANTIE

Tous les vélos AiliFe sont couverts par notre garantie constructeur tout compris de 2 ans pour le propriétaire contre tous les défauts de fabrication. (Tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par le service de garantie.)

PÉRIODE DE GARANTIE ET ​​CONDITIONS DU PUBLIC CIBLE

La garantie est enregistrée automatiquement lorsque l'acheteur initial commande puis reçoit le produit de notre boutique en ligne et s'applique uniquement à l'acheteur initial.

Quant au transfert de garantie, le cessionnaire du vélo électrique ne peut bénéficier de la garantie que lorsque ces deux conditions sont remplies :

  • Le forfait de 2 ans n'a pas expiré depuis que le propriétaire initial l'a reçu ;
  • Le nouveau propriétaire porte le nom de l'acheteur initial et le numéro de commande d'origine.

PRODUITS COUVERTS

AiliFe remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis lors du transport), sauf en cas d'erreur de l'utilisateur. La garantie couvre les produits répertoriés et suit les conditions ci-dessous :

Cadre

Les cadres de vélos électriques AiliFe sont couverts par une garantie de remplacement de 2 ans.

Cette garantie comprend uniquement un cadre de remplacement. Les frais de main-d'œuvre associés au transfert des pièces vers des cadres de remplacement ne sont pas inclus. Un représentant du service AiliFe agréé déterminera si le cadre répond à la norme de remplacement.

AiliFe se réserve le droit d'utiliser du matériel anti-rayures et bosselé lors du remplacement d'un cadre sous cette garantie. Les styles et/ou couleurs de cadre non en stock peuvent être remplacés par un style et/ou une couleur compatible à la discrétion d'AiliFe.

Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, sans s'y limiter :

  • Corrosion
  • Décoloration de la peinture, rayures et marques d'impact
  • Dommages dus aux impacts
  • Modification irréversible (comme le perçage ou le soudage)
  • Carter de chaîne monté sur le cadre, le cas échéant

Batteries

Les batteries AiliFe sont couvertes par une garantie au prorata de 2 ans.

Durant les 2 premières années de service – Une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client. La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée restera inchangée à partir de la date d'achat d'origine.

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

Les batteries peuvent être évaluées et jugées défectueuses directement par AiliFe uniquement.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

  • Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'utilisation inappropriée, d'utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à un liquide, d'une exposition à des produits chimiques, l'humidité, les abrasifs, le sable ou la saleté, la négligence ou une contrainte physique, électrique ou électromécanique anormale ;
  • Défauts ou dommages causés par une modification privée ;
  • Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par AiliFe ;
  • Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
  • Usure ordinaire ;
  • Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par AiliFe pour les Produits ;
  • Les défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, la maintenance, l'installation, l'entretien, la réparation ou le réglage des produits d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;
  • Défauts ou dommages résultant de causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, des fusibles grillés ou une mauvaise utilisation de toute source électrique.

De plus, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages résultant des actions ou situations suivantes :

  • Charger avec un chargeur de batterie non destiné ou approprié pour être utilisé avec la batterie ;
  • Utiliser incorrectement un chargeur de batterie ;
  • Si l’un des sceaux de la batterie est brisé ou présente des signes de falsification ;
  • Si la Batterie a été utilisée dans un équipement autre que le Vélo pour lequel elle est spécifiée.

Pièces et composants

Les pièces et composants d'origine AiliFe sont couverts par une garantie limitée de 2 ans. (Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la date de réception du vélo, le remplacement des pièces pendant la période de garantie entraînera des frais de port.)

Cette garantie limitée ne couvre pas :

  1. Pièces compromises par la corrosion due à l'exposition aux éléments (humidité, chaleur, etc.) ;
  2. Dommage ou détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit ;
  3. Frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièces ;
  4. Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'utilisation inappropriée, d'utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité. , abrasifs, sable ou saleté, négligence ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;
  5. Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par AiliFe ;
  6. Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
  7. Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par AiliFe pour les Produits ;
  8. Défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, une utilisation, une maintenance, une installation, un service, une réparation ou un réglage inappropriés d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;
  9. Les défauts ou dommages résultant de causes externes, telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, des fusibles grillés ou une mauvaise utilisation de toute source électrique.
  10. Usure ordinaire ne résultant pas de défauts de fabrication ou de matériaux. L'usure peut être évaluée par AiliFe.

PROCESSUS DE RÉCLAMATION

  1. Réclamations de garantie

Toutes les réclamations concernant cette garantie doivent être effectuées via AiliFe et soumises à service@ailifebike.com. Une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé doivent être soumises avec toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous encourageons à contacter AiliFe via service@ailifebike.com, car il peut exister une solution simple à votre problème qui ne nécessite pas de dépôt de réclamation. Les réclamations de garantie valides faites dans les 2 ans suivant l'achat initial seront traitées par AiliFe.

Les écrans, batteries, moteurs et contrôleurs défectueux peuvent être remplacés au titre de la garantie. Les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition, qui varient généralement de 35 $ à 80 $. AiliFe aidera à coordonner le processus de retour avec le transporteur.

Notez cependant que les accessoires défectueux n'ont généralement pas besoin d'être retournés, sauf si des circonstances spécifiques sont spécifiées par le vendeur individuel, comme une batterie spécifiée nécessitant un retour. À ce stade, il n’y aura plus de frais d’expédition mais un dépôt remboursable de 99 $ sera facturé.

Veuillez noter: À l'exception du retour de la batterie, les trois autres accessoires (écrans, moteurs et contrôleurs) n'ont pas besoin d'être retournés, des frais d'expédition seront facturés pour le remplacement.

AiliFe ne remplacera aucune pièce sans voir au préalable des photos ou des vidéos du produit endommagé. Les clients doivent fournir cette preuve par email.

Attention : AiliFe proposera gratuitement des composants et des pièces de rechange (les frais d'expédition ne sont pas inclus), et les frais d'installation ne seront pas pris en charge par AiliFe sans l'autorisation de l'équipe après-vente.

  1. Réclamations pour dommages liés au transport

Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si des dommages liés au transport surviennent, veuillez contacter service@ailifebike.com et nous fournir une preuve photo ou vidéo.

Aucun accessoire gratuit ne peut faire l'objet d'un remplacement ou d'une compensation s'il est rayé pendant le transport.

AVIS : Nous n’accepterons pas les réclamations pour dommages liés au transport déposées plus de 7 jours après la réception des produits.